Ley 24.240, arts. 4, 5 y 40
Ley de Defensa del Consumidor. Información, seguridad y responsabilidad en relaciones de consumo; su aplicación concreta depende de los hechos y proveedores involucrados.
Consultar fuente primariaFraude financiero
Préstamo bancario no reconocido: qué hacer
Si apareció un préstamo, adelanto o financiación que no solicitaste, no lo trates como una deuda común. Primero hay que impugnar la contratación, preservar la prueba y pedir que se detengan sus consecuencias mientras se investiga.
Qué hacer ahora
Cinco pasos para frenar y documentar el problema.
La prioridad es que la entidad conozca formalmente el desconocimiento y que no se consoliden débitos, intereses, cobranzas o reportes derivados de una contratación cuestionada.
No compartas token, claves, códigos de validación ni datos completos de tarjetas. Tampoco firmes una refinanciación o reconocimiento sin entender qué efecto puede tener sobre el reclamo.
- 01
Asegurá las cuentas y los dispositivos
Cambiá credenciales desde un equipo seguro, cerrá sesiones, bloqueá canales comprometidos y utilizá únicamente contactos oficiales de la entidad.
- 02
Impugná el préstamo por escrito
Identificá número, monto, fecha, cuenta de acreditación y cuotas. Pedí número de reclamo y una copia o constancia completa de la gestión.
- 03
Pedí que se suspendan sus efectos
Solicitá que no se debiten cuotas, intereses ni cargos, que se detengan cobranzas y que no se informen atrasos mientras se investiga la contratación desconocida.
- 04
Reuní la evidencia antes de que cambie
Guardá extractos, contratos disponibles, movimientos, correos, mensajes, capturas, accesos, números telefónicos y respuestas de la entidad.
- 05
Escalá el reclamo según la respuesta
Si la entidad no resuelve el problema, evaluá la presentación ante el BCRA, Defensa del Consumidor, mediación o la vía judicial adecuada al caso.
Datos que necesitamos ordenar
Identificá exactamente el préstamo.
- Entidad y producto
- Fecha de alta o acreditación
- Monto y cantidad de cuotas
- Cuenta a la que se acreditó
- Débitos, intereses o seguros asociados
- Número y respuesta del reclamo
Señales de urgencia
No conviene esperar si ya hay consecuencias.
- Empezaron a debitar cuotas
- La entidad exige el pago
- Recibiste una intimación
- Apareció información negativa
- El dinero fue transferido a terceros
- Persisten accesos no autorizados
Revisión jurídica
Contenido general revisado por Elian Facundo Yorlano, abogado. La estrategia depende de cómo se originó el préstamo, los mecanismos de autenticación utilizados, el destino del dinero y la respuesta de la entidad.
Próximo paso
Revisemos el préstamo y el reclamo antes de que avance.
Indicá entidad, fecha, monto, cuotas y qué respuesta recibiste. No envíes información bancaria de seguridad.
Contar lo que pasóBase jurídica específica