Identificá el problema
Guardá confirmación de compra y entrega.
Defensa del consumidor
Derecho de arrepentimiento en compras online
Cómo comunicar la revocación y documentar devolución y reintegro.
Actualizado el 11 de agosto de 2026. Contenido general revisado por Elian Facundo Yorlano, abogado.
Respuesta breve
En contrataciones a distancia existe un régimen específico de revocación, sujeto a condiciones y excepciones. La decisión debe comunicarse por un canal comprobable y conviene conservar oferta, fecha de recepción, solicitud, instrucciones de devolución y reintegro.
Cómo actuar
Pasos recomendados
Ordená la evidencia
Comunicá la revocación por canal verificable.
Definí el objetivo
Pedí instrucciones y constancia de devolución.
Actuá con respaldo
Controlá reintegro total y cargos asociados.
Para la consulta
Documentación útil
- Factura, contrato o comprobante
- Publicidad y condiciones ofrecidas
- Números de reclamo y respuestas
- Capturas, correos y conversaciones
- Detalle de gastos y solución solicitada
Atención
Errores que conviene evitar
- Identificá correctamente la razón social reclamada.
- No entregues originales sin conservar copia.
- Controlá plazos y vías especiales del sector.
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre este tema
¿Qué conviene hacer primero?
Guardá confirmación de compra y entrega. Antes de enviar una intimación, firmar o aceptar una propuesta, conviene revisar toda la documentación disponible.
¿Necesito abogado para el primer reclamo?
No necesariamente. Sin embargo, el asesoramiento puede ser importante si hay urgencia, daño relevante, cláusulas complejas o una propuesta de cierre definitivo.
Fuentes normativas y oficiales
Dónde verificar la información
Esta guía brinda información general y no reemplaza el análisis de los hechos, documentos y plazos de un caso concreto.
Ruta de orientación
Del tema general a una decisión informada
Evaluación del caso
¿Necesitás una respuesta aplicada a tu situación?
También podés conocer nuestro servicio de defensa del consumidor.