Identificá el problema
Mapeá el recorrido completo de compra.
Asesoramiento empresarial
Términos y condiciones para un e-commerce
Información al consumidor, compra, entrega, devoluciones y privacidad.
Actualizado el 11 de agosto de 2026. Contenido general revisado por Elian Facundo Yorlano, abogado.
Respuesta breve
Los términos deben reflejar el funcionamiento real del comercio y la normativa de consumo. Copiar un modelo extranjero puede generar contradicciones con precios, botón de arrepentimiento, logística, garantías y tratamiento de datos.
Cómo actuar
Pasos recomendados
Ordená la evidencia
Identificá vendedor, precios, impuestos y entrega.
Definí el objetivo
Regulá cambios, garantía y revocación.
Actuá con respaldo
Coordiná términos con privacidad y atención al cliente.
Para la consulta
Documentación útil
- Contratos y modelos vigentes
- Organigrama y responsables
- Procesos comerciales y operativos
- Incidentes y reclamos recurrentes
- Objetivos y restricciones del negocio
Atención
Errores que conviene evitar
- El documento debe reflejar la operación real.
- No copies políticas ajenas sin adaptar procesos.
- Asigná responsables y fechas para implementar cambios.
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre este tema
¿Qué conviene hacer primero?
Mapeá el recorrido completo de compra. Antes de enviar una intimación, firmar o aceptar una propuesta, conviene revisar toda la documentación disponible.
¿Una pyme necesita todos estos documentos desde el inicio?
No. Conviene priorizar los riesgos de mayor impacto y construir un sistema proporcional, aplicable y revisable.
Fuentes normativas y oficiales
Dónde verificar la información
Esta guía brinda información general y no reemplaza el análisis de los hechos, documentos y plazos de un caso concreto.
Ruta de orientación
Del tema general a una decisión informada
Evaluación del caso
¿Necesitás una respuesta aplicada a tu situación?
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