Recuperar y asegurar
Usá solamente la aplicación o web oficial, cambiá contraseña y correo asociado y activá controles disponibles.
Billeteras virtuales
Qué hacer si hackearon una billetera virtual
Cómo asegurar la cuenta, documentar accesos y reclamar transferencias, préstamos o pagos no autorizados.
Actualizado el 11 de agosto de 2026. Contenido general revisado por Elian Facundo Yorlano, abogado.
Respuesta breve
Si perdés el control de una billetera, recuperá el acceso por el canal oficial, bloqueá medios vinculados y notificá de inmediato cada operación no autorizada. Preservá correos, alertas, dispositivos y números de reclamo. También revisá si se solicitaron préstamos o se cambiaron datos de seguridad.
Cómo actuar
Pasos recomendados
Revisar toda la actividad
Buscá transferencias, pagos, préstamos, nuevas cuentas y cambios de dispositivo o teléfono.
Reclamar a cada proveedor
La billetera, banco, tarjeta y receptor pueden requerir gestiones separadas.
Guardar evidencia técnica
Conservá avisos de inicio de sesión, IP o dispositivo si aparecen, correos, SMS y capturas completas.
Para la consulta
Documentación útil
- Movimientos de la billetera
- Avisos de acceso o cambio de datos
- Reclamos y respuestas
- Comprobantes de transferencias o préstamos
- Datos de dispositivos y líneas afectadas
Atención
Errores que conviene evitar
- No respondas a perfiles que contacten por redes diciendo ser soporte.
- No reinstales ni resetees el equipo antes de respaldar evidencia relevante.
- Controlá también correo electrónico y línea telefónica.
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre este tema
¿El BCRA recibe estos reclamos?
El BCRA incluye entre los supuestos informados las billeteras virtuales hackeadas, pero exige el reclamo previo y funciona como segunda instancia.
¿Debo denunciar penalmente?
Puede ser conveniente según la maniobra y la urgencia. La denuncia no reemplaza los reclamos ante proveedores.
Fuentes normativas y oficiales
Dónde verificar la información
- BCRA: reclamo por fraude o estafa
- BCRA: cómo prevenir estafas virtuales
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
Esta guía brinda información general y no reemplaza el análisis de los hechos, documentos y plazos de un caso concreto.
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