Identificá la situación
Evitá editar, reenviar o comprimir el único original.
Estafas digitales
Cómo preservar chats, correos y capturas como evidencia digital
Guía práctica para conservar originales, contexto y trazabilidad antes de un reclamo o proceso.
Actualizado el 11 de agosto de 2026. Contenido general revisado por Elian Facundo Yorlano, abogado.
Respuesta breve
Una captura aislada puede ser útil, pero es mejor preservar también el archivo, dispositivo, conversación completa, encabezados y contexto. La forma adecuada depende de dónde está la evidencia y de la importancia que tendrá en el conflicto.
Cómo actuar
Pasos recomendados
Reuní la evidencia
Exportá conversaciones y correos con datos completos.
Definí el objetivo
Registrá fecha, dispositivo, cuenta y modo de obtención.
Actuá de forma documentada
Evaluá constatación técnica o notarial antes de que desaparezca.
Para la consulta
Documentación útil
- Capturas y archivos originales
- Movimientos bancarios o de billeteras
- Correos, mensajes y números de teléfono
- Reclamos y respuestas de proveedores
- Datos de dispositivos, cuentas y operaciones
Atención
Errores que conviene evitar
- No borres ni edites la evidencia original.
- No entregues claves, códigos o acceso remoto.
- La denuncia penal no reemplaza los reclamos a bancos y plataformas.
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre este tema
¿Qué conviene hacer primero?
Evitá editar, reenviar o comprimir el único original. Después conviene ordenar la documentación y revisar consecuencias antes de firmar, pagar, intimar o aceptar una propuesta.
¿La denuncia garantiza que devolverán el dinero?
No. La denuncia documenta la maniobra e impulsa la investigación, pero el recupero suele requerir reclamos separados y análisis de responsabilidad de cada proveedor.
Fuentes normativas y oficiales
Dónde verificar la información
- BCRA: reclamos por fraude o estafa
- BCRA: prevención de estafas virtuales
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
Esta guía brinda información general y no reemplaza el análisis de los hechos, documentos y plazos de un caso concreto.
Ordenar una estafa digital
Construí una cronología del incidente
Organizá operaciones, reclamos y evidencia antes de contactar al banco o pedir asesoramiento. La información se procesa únicamente en tu navegador y no se envía al estudio.
Ruta de orientación
Del tema general a una decisión informada
Evaluación del caso
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