Asegurar las cuentas
Cambiá claves desde un dispositivo seguro, cerrá sesiones y avisá inmediatamente a las entidades involucradas.
Fraude bancario
Qué hacer ante una transferencia bancaria no reconocida
Acciones inmediatas, preservación de prueba y circuito de reclamo ante banco, billetera y BCRA.
Actualizado el 11 de agosto de 2026. Contenido general revisado por Elian Facundo Yorlano, abogado.
Respuesta breve
Si aparece una transferencia que no autorizaste, bloqueá accesos y medios de pago, desconocé formalmente la operación ante la entidad y preservá toda la evidencia. Pedí número de reclamo y respuesta escrita. Si no se resuelve, el BCRA admite reclamos como segunda instancia luego del reclamo previo y del plazo informado por el organismo.
Cómo actuar
Pasos recomendados
Desconocer por canal formal
Identificá fecha, monto, cuenta de destino y exigí número de gestión y copia del reclamo.
Preservar evidencia
Guardá correos, SMS, capturas, comprobantes, llamadas y movimientos sin editar archivos originales.
Escalar el reclamo
Si la entidad no responde satisfactoriamente, evaluá BCRA, defensa del consumidor y acciones judiciales según urgencia y daño.
Para la consulta
Documentación útil
- Extracto con la transferencia
- Número y texto del reclamo al banco
- Respuesta de la entidad
- Capturas y comunicaciones
- Denuncia si fue realizada
Atención
Errores que conviene evitar
- No sigas instrucciones de supuestos recuperadores de dinero.
- No entregues claves, token ni códigos por teléfono.
- La denuncia penal no reemplaza el reclamo formal a la entidad.
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre este tema
¿Debo esperar para reclamar al BCRA?
El BCRA informa que interviene como segunda instancia después del reclamo formal ante la entidad y de transcurrido el plazo indicado, actualmente al menos diez días hábiles.
¿Conviene borrar la aplicación?
Primero asegurá la cuenta y preservá evidencia. Borrar datos sin respaldo puede dificultar reconstruir lo ocurrido.
Fuentes normativas y oficiales
Dónde verificar la información
- BCRA: reclamo por fraude o estafa
- BCRA: cómo prevenir estafas virtuales
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
Esta guía brinda información general y no reemplaza el análisis de los hechos, documentos y plazos de un caso concreto.
Ordenar una estafa digital
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Ruta de orientación
Del tema general a una decisión informada
Base jurídica específica
Normas y procedimientos aplicables a esta guía
Evaluación del caso
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También podés conocer nuestro servicio de estafas digitales y reclamos contra bancos.